Información clave:
Plazo de devolución: 30 días desde la recepción del pedido
Tiempo de procesamiento de devoluciones: 10 días después de ser aprobada
Tarifa de reposición: No aplicamos
Costes de envío de la devolución: A cargo del cliente
Condición del producto: Nuevo, sin usar, sin lavar y con etiquetas originales
Cambios: Aceptados
Esta política se aplica a todos los países donde realizamos envíos: España, Reino Unido, Países Bajos, Australia, Suecia, Bélgica y Francia
¿Cómo iniciar el proceso de devolución?
¿No está satisfecho con su compra? En cualquier momento durante los 30 días posteriores a la aceptación del paquete, puede iniciar un proceso de devolución. Como primer paso, ponte en contacto con atencion@carmenmodas.com e indícanos tu número de pedido y lo que pretendes devolver.
Ten en cuenta que eres responsable de los gastos de envío de la devolución y también del paquete hasta que llegue a nuestro almacén (te facilitaremos una dirección de devolución por correo electrónico, así como el formulario de devolución). Por ese motivo, le sugerimos que utilice un servicio de entrega con código de seguimiento.
No todos los artículos son susceptibles de devolución, deben cumplir estas condiciones básicas: estar sin lavar, sin usar y con las etiquetas originales. Cuando recibamos su devolución, la evaluaremos y le comunicaremos por correo electrónico si la aceptamos.
Tenga en cuenta que no cobramos ningún cargo por reposición.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días desde la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, contacte a atencion@carmenmodas.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Una vez recibamos su paquete y confirmemos que cumple las condiciones (nuevo, sin usar, sin lavar y con etiquetas originales), procesaremos su reembolso en un plazo de 10 días usando el mismo método de pago.
Si después de 15 días de nuestra confirmación no ha recibido el reembolso, contáctenos nuevamente.
Cambios
Aceptamos cambios para artículos elegibles.
Si deseas cambiar la talla, color o recibir un artículo alternativo, contáctanos en atencion@carmenmodas.com. indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar.
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Ten en cuenta que los gastos de envío del cambio son responsabilidad del cliente.
Artículos no reembolsables:
Las siguientes categorías se consideran ventas definitivas y no se pueden devolver: belleza, bodysuits, mascarillas, ropa íntima/lencería, joyería, trajes de baño.
Producto dañado
¿Su paquete ha llegado dañado? Eso es lamentable y vamos a ocuparnos de ello inmediatamente. Por favor, tome fotos y póngase en contacto con nosotros en atencion@carmenmodas.com con una breve explicación de lo que está mal.
¿Te has equivocado de talla, color o cualquier otra cosa?
Lo mismo que en el caso anterior: haga fotos de los artículos incorrectos y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a ser posible en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Entendemos que es molesto y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Descargo de responsabilidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Si necesita más información o si no entiende algo, póngase en contacto con atencion@carmenmodas.com.
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