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¿Cómo iniciar el proceso de devolución?
¿No está satisfecho con su compra? En cualquier momento durante los 30 días posteriores a la aceptación del paquete, puede iniciar un proceso de devolución. Como primer paso, ponte en contacto con atencion@carmenmodas.com e indícanos tu número de pedido y lo que pretendes devolver.
Ten en cuenta que eres responsable de los gastos de envío de la devolución y también del paquete hasta que llegue a nuestro almacén (te facilitaremos una dirección de devolución por correo electrónico, así como el formulario de devolución). Por ese motivo, le sugerimos que utilice un servicio de entrega con código de seguimiento.
No todos los artículos son susceptibles de devolución, deben cumplir estas condiciones básicas: estar sin lavar, sin usar y con las etiquetas originales. Cuando recibamos su devolución, la evaluaremos y le comunicaremos por correo electrónico si la aceptamos.
Tenga en cuenta que no cobramos ningún cargo por reposición.
Devoluciones
Tras aceptar tu devolución, la procesaremos y te devolveremos el dinero en un plazo de 10 días. El reembolso se efectuará en la misma forma de pago que utilizaste al realizar el pedido. Si los fondos aún no están de vuelta después de 15 días de nuestro correo electrónico de confirmación, por favor póngase en contacto con nosotros en atencion@carmenmodas.com.
Artículos no reembolsables:
Las siguientes categorías se consideran ventas definitivas y no se pueden devolver: belleza, bodysuits, mascarillas, ropa íntima/lencería, joyería, trajes de baño.
Producto dañado
¿Su paquete ha llegado dañado? Eso es lamentable y vamos a ocuparnos de ello inmediatamente. Por favor, tome fotos y póngase en contacto con nosotros en atencion@carmenmodas.com con una breve explicación de lo que está mal.
¿Te has equivocado de talla, color o cualquier otra cosa?
Lo mismo que en el caso anterior: haga fotos de los artículos incorrectos y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a ser posible en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Entendemos que es molesto y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Descargo de responsabilidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Si necesita más información o si no entiende algo, póngase en contacto con atencion@carmenmodas.com.
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